Blog de Miquel Àngel Julià Miquel Àngel Julià
 
Post Diseñar saber escuchar Miquel Angel Julia Blog iCandela
¿Me estás leyendo?! ¿Me estás escuchando?! Sí, sí, ¡te lo digo a ti!
Y perdona que te tutee, pero es que ya hemos empezado a hacer algo importante juntos, que es leer.

Y es que, por muchas o pocas horas que haya dedicado a escribir el presente texto, sin tu lectura, estas palabras serian meras palabras transcritas, una detrás de otra. Eres , como lector, quien das sentido a las mismas. Si, a partir de ahora, solo haces una lectura en diagonal, continuarán siendo eso: simples letras sin sentido ocupando un espacio en la gran red. Si, de lo contrario, consigo que realmente me leas, entonces y solo entonces, el significado de las mismas será incluso amplificado y mejorado.

Porque del mismo modo que ver no es lo mismo que mirar, tampoco es lo mismo oír que escuchar. No todo el mundo sabe escuchar, es más, muchos solo se escuchan a sí mismos. El orador se pone en el centro de la conversación y su discurso se transforma en un monólogo unidireccional, en el que el único que presta atención es él mismo. Y no por culpa del público, porque a éste ni tan solo le han concedido el derecho de la palabra.

Escuchar y comprender lo que dice el cliente y los usuarios es clave para diseñar. ¡No nos escuchemos tanto! ¡No nos miremos tanto el ombligo, pues el ombligo del otro también es digno de ser mirado! Y no me refiero a que el cliente deba ser el que dicte el proyecto y decida, sino más bien todo lo contrario. Porque aquel dicho de que “el cliente siempre tiene la razón” no es del todo verdad.

Del mismo modo que el cliente y/o usuario acude a un médico o a un abogado en busca de una “solución”, nosotros los diseñadores, en tanto que profesionales, debemos saber escuchar al cliente, interpretar lo que nos dice, leer entre líneas, entenderlo, analizarlo... y actuar en consecuencia. Debemos buscar y hacerle ver, en cada momento, cuál es la mejor “solución” a su “problema” y, consecuentemente, desarrollar el diseño que satisfaga sus necesidades.


A esto se le denomina “escucha activa”, un tipo de escucha que, a diferencia de lo comentado al principio del post, es una escucha bidireccional, en la que “escuchamos” tanto el orador-cliente, como el público-diseñador. La escucha activa se refiere a la capacidad de saber escuchar no solo lo que la persona expresa de forma directa, sino a través de sus sentimientos, pensamientos e ideas que subyacen en lo que nos está diciendo.

Pensemos, por ejemplo, que las encuestas sirven para bien poco, pues estas distan mucho de lo que es saber escuchar. Una cosa es lo que las personas piensan, otra, lo que dicen que piensan y, otra, lo que realmente hacen. La escucha activa es una técnica y estrategia concreta de la comunicación humana, basada en el trabajo del psicólogo estadounidense Carl Ransom Rogers (1902-1987), aplicable perfectamente como estrategia de diseño. En su “Counseling and Psychotherapy”, Rogers fundó las bases de su client-centered therapy, es decir, terapia centrada en el cliente, piedra angular del movimiento de la psicología humanista.

Pues lo dicho, muchas gracias. ¡Ha sido un placer ser leído por ti! Es posible que no te haya contado nada nuevo, ni nada que tú ya no supieras. Pero si, simplemente he conseguido hacerte pensar un poco o replantear cómo escuchas y como aplicas luego lo aprendido, estaré más que contento. Dicen que “cuatro ojos ven más que dos”. Por eso, seguro que tu interpretación a este amasijo de palabras, en total 621 palabras y 2.960 caracteres, ha mejorado al original. Porque hacer cosas juntos está muy bien y ese es el objetivo de estos posts: compartirlas.

Miquel Àngel Julià, arquitecto. Socio Grup Idea
Director de Estrategia y Diseño de Nuklee
Write your comment Write your comment
Has de copiar en el campo de texto los 6 carácteres, del 0 al 9 i de la A a la F
* Campos obligatorios
 
Sobre el autor
Miquel Àngel Julià
Miquel Àngel Julià Hierro es Arquitecto por la Escuela Técnica Superior de Arquitectura de Barcelona (ETSAB UPC) y Máster en Teoría y Práctica del Proyecto de Arquitectura.

Trabajó en TAC Arquitectes y colaboró con otros estudios. En 2000 entra en Idea Arquitectura i Enginyeria, siendo socio de Grup Idea desde el año 2010. Actualmente es Director de Diseño y responsable de Nuklee, expertos en “core design for brands”.

Combina la práctica profesional con la actividad docente. Centra su trabajo en la crítica e investigación sobre la arquitectura contemporánea en medios como las revistas iCandela o AFL. Forma parte del Comité Técnico Asesor de la revista “Arquitecturas en Fachadas Ligeras” conjuntamente con Jaume Avellaneda, Joan Lluís Zamora y Xavier Ferrés.

Ha sido miembro del Comité Científico del Congres Arquitectura 2016 y Codirector del Postgrado de Diseño de Producto de la Escola Sert COAC. Es miembro del Grup Treball Retail del COAC que organiza el “Retail Barcelona Walk”. Forma parte del equipo del Retail Design Institute. Ha sido conferenciante invitado en diversos eventos académicos.
24 Agosto 2017
Archivo del blog
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación y mostrarle publicidad y contenidos de su interés. Al continuar navegando, consideramos que acepta su uso. Más información
REVISTA:
REVISTA